Imaginemos que establezco en mi web que el precio de determinado producto es “X” y el usuario completa todo el proceso del carrito de compra y cursa el pedido, aceptando la oferta y pagando on-line.
Posteriormente, verificamos que había un error en el precio y que lamentablemente nos hemos equivocado… ¿podría el usuario pedirnos el cumplimiento del contrato?
En mi opinión, podría hacerlo pero según qué caso…desde luego, la normativa de consumidores y usuarios es muy proteccionista con el consumidor y si tenemos en cuenta lo dispuesto en el Art. 23 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), habiéndose producido la oferta del empresario y aceptación por el consumidor en línea podría entenderse que hay consentimiento y queda perfeccionado el contrato.
Artículo 23. Validez y eficacia de los contratos celebrados por vía electrónica.
1. Los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por
el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos
necesarios para su validez.
Incluso aunque el empresario no hubiera confirmado la recepción de la aceptación (Art.28 LSSI) habría consentimiento desde que el usuario manifestó la aceptación de la oferta por el precio fijado en la página web.
Ahora bien, si se detectara que por parte del usuario se está abusando, por ejemplo, si el error es que existe una gran diferencia entre el precio publicado en la web y el precio real del producto que quiere adquirir el consumidor, podría entenderse que éste está actuando con abuso de derecho o realizando un uso antijurídico del derecho (Art. 7 Código Civil).
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