¿EXISTE RIESGO DE SANCIÓN SI MI TIENDA ON-LINE NO CUMPLE LA NORMATIVA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS?
Hasta la fecha y pese a que la normativa para la defensa de los consumidores y usuarios (RDL 1/2007) sí preveía expresamente un régimen de infracciones y sanciones la verdad es que no parecía que hubiera mucho riesgo dado que la Administración no dirigía su atención al sector del comercio electrónico.
La problemática que se suscitaba de forma más frecuente eran problemas relativos a la “gestión de usuario” que se podían dar entre la empresa y el consumidor sobre todo a la hora de exigir ciertos derechos, reclamaciones, etc…
Como ocurre siempre en la vida cuando un sector crece - como viene haciendo el comercio electrónico- la Administración se fija en él… y no digo que lo haga por el tema de las sanciones, que puede tener su miga… sino que principalmente la Administración está obligada a velar para que no existan prácticas desleales o abusivas con los consumidores.
Al hilo de la noticia lanzada por Europa Press el pasado 7 de enero de 2013 sobre que el 100% de las web de comercio electrónico inspeccionadas por los servicios de Consumo de Granada presentaba irregularidades respecto al cumplimiento de la normativa en materia de consumo levantándose las correspondientes actas para acudir a un procedimiento sancionador, me pareció interesante apuntar en el blog lo que ha pasado por lo que puede venir…
¿En qué fallaban estas web? Según la noticia abundaban las cláusulas abusivas, la indicación de precios defectuosa, defectos en la información a suministrar y defectos respecto al derecho de desistimiento entre otras…
¿Qué régimen de sanciones prevé el RDL 1/2007?
Hasta 3.005 € para las infracciones leves, hasta 15.025 € las infracciones graves y hasta 601.012 € en el margen de las infracciones muy graves, pudiéndose acordar también el cierre temporal de la tienda on-line.
Visto lo visto y con lo ilusionante y esforzado que resulta sacar adelante una tienda on-line, en mi opinión no compensa en absoluto no plantearte qué aspectos legales le pueden afectar a tu negocio cuando existen aspectos de la actividad que por no cumplir te la pueden dinamitar, por no hablar ya de la problemática concreta de la Protección de Datos de Carácter Personal o de de la LSSI.
